Терапевтична комунікація – це процес взаємодії віч-на-віч, який спрямований на покращення фізичного та психічного здоров’я пацієнта. Цей метод зазвичай використовується медсестрами для надання підтримки та інформації своїм пацієнтам. Терапевтична комунікація складається з низки прийомів, які допомагають медичним сестрам спілкуватися з пацієнтами.
Мета терапевтичного спілкування
Використовуючи терапевтичне спілкування, медсестра в ідеалі може легше розуміти пацієнтів і співчувати їм. Нижче наведено цілі використання терапевтичного спілкування.
- Побудуйте терапевтичні стосунки медсестра-пацієнт.
- Визначте проблеми, які турбують пацієнта в першу чергу.
- Оцініть сприйняття пацієнтом того, коли є проблема, пов’язана з його станом, включаючи сприйняття пацієнтом дій залучених людей, а також те, як пацієнт відчуває ситуацію, інших людей і себе в цьому стані.
- Сприяє емоційному сплеску пацієнта.
- Навчіть пацієнтів та їх найближчих людей (сім’ю) необхідним навичкам самообслуговування.
- Визнати потреби пацієнта.
- Впроваджуйте заходи, призначені для задоволення потреб пацієнтів.
- Направляйте пацієнта у визначенні плану дій для досягнення задовільного та соціально прийнятного рішення.
Терапевтичні комунікації
Пропонування непроханої допомоги, включаючи техніку терапевтичного спілкування. Терапевтична комунікативна техніка, яку вибирає медсестра, залежить від мети спілкування та здатності пацієнта спілкуватися вербально. Медсестри можуть вибрати техніку, яка може полегшити взаємодію між ними.
1. Прийом
Важливо, щоб пацієнт відчував себе почутим, щоб полегшити лікування. Майте на увазі, що прийняття не завжди означає згоду. Формою прийняття може бути зоровий контакт і сказати: «Так, я розумію, що ви маєте на увазі».
2. Тиша або тиша
Тиша може надати пацієнту час і простір для висловлення думок і почуттів у реченнях.
3. Запропонуйте себе
Надайте час і увагу, щоб супроводжувати пацієнта без запиту. Це може допомогти поліпшити настрій пацієнта.
4. Вручення нагород
Дайте вдячність без зайвої похвали. Наприклад, скажіть: «Я помітив, що ви завжди захоплені терапією». Це спонукатиме пацієнта продовжувати діяти, не потребуючи похвали.
5. Активне слухання
Медсестри, які активно слухають, виявлять зацікавленість і забезпечать вербальні або невербальні реакції, які можуть спонукати пацієнтів відкритися. Пацієнти можуть відчувати, що медсестра зацікавлена, слухає й розуміє розмову.
6. Відкрите спілкування
Почніть розмову з відкритої теми, наприклад: «Про що ти думаєш?» Ця техніка терапевтичного спілкування надасть можливість пацієнту обрати тему розмови.
7. Попросіть пацієнта впорядкувати події відповідно до часу
Запитання про тимчасову послідовність подій, про які розповідають, може допомогти медсестрам зрозуміти історію більш чітко. Крім того, ця методика також допомагає пацієнтам згадати те, що було забуто.
8. Зверніться за роз’ясненнями
Щоб уникнути непорозумінь, запитуйте у пацієнтів роз’яснення, коли вони говорять щось незрозуміле чи неоднозначне.
9. Зробіть спостереження
Спостереження за пацієнтом може допомогти виявити проблеми, які раніше не помічалися. Наприклад, коли у пацієнта змінюється апетит, це може призвести до виявлення нових симптомів.
10. Протистояння
Техніки конфронтації в терапевтичній комунікації можна застосовувати після того, як медсестра зможе побудувати довіру з пацієнтом. Це словесна дія медсестри, яка показує невідповідність між словами і діями пацієнта. При правильному застосуванні він може допомогти пацієнтам зламати деструктивну рутину і зрозуміти власну ситуацію.
11. Заохочуйте пацієнтів висловлювати свою думку
Попросіть пацієнта пояснити свою думку. Ця техніка терапевтичного спілкування може допомогти медсестрам зрозуміти точку зору пацієнта.
12. Зробіть конспект
Медсестра може зробити підсумок в кінці розмови, щоб пацієнт знав, що медсестра слухає і слухає розмову. Ця техніка терапевтичного спілкування дозволяє пацієнту здійснити корекцію, якщо медсестра зробить неправильний висновок.
13. Поміркуйте
Рефлексія спонукає пацієнтів розпізнавати і приймати власні почуття. Наприклад, коли пацієнт запитує: «Чи варто обговорити це з лікарем?» Медсестра може відповісти: «Як ви вважаєте, чи варто обговорити це з лікарем?»
14. Дарує надію і гумор
Дати пацієнтам надію на те, що вони зможуть подолати ситуацію, в якій вони опинилися, і полегшити атмосферу гумором може допомогти медсестрам налагодити добрі стосунки з пацієнтами. Ці дві речі можуть зробити розум пацієнта більш позитивним.
15. Заохочуйте пацієнтів до порівнянь
Медсестри можуть заохочувати пацієнтів робити порівняння з попереднім досвідом. Це може допомогти пацієнтам знайти рішення своїх проблем.
16. Висловлення сумнівів
Виражає невизначеність реальності у сприйнятті пацієнта. Висловлюючи сумніви, медсестри можуть змусити пацієнтів перевірити свої припущення.
17. Зосередженість
Зосереджено звертайте увагу на зміст бесіди з пацієнтом. Пацієнт може зробити важливе твердження, яке потребує додаткового обговорення. [[related-article]] Крім того, терапевтичне спілкування також включає невербальне спілкування, а саме поведінку, яку людина демонструє під час вербального спілкування. Прикладами невербального спілкування є вираз обличчя, мова тіла, голосові сигнали та зоровий контакт. Якщо у вас виникли запитання щодо проблем зі здоров’ям, ви можете безкоштовно звернутися до лікаря безпосередньо в програмі SehatQ Family Health. Завантажте програму SehatQ зараз з App Store або Google Play.
Пропонування непроханої допомоги, включаючи техніку терапевтичного спілкування. Терапевтична комунікативна техніка, яку вибирає медсестра, залежить від мети спілкування та здатності пацієнта спілкуватися вербально. Медсестри можуть вибрати техніку, яка може полегшити взаємодію між ними. 
